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折800投訴不斷 特賣“小而不美”何解
发布时间:2021-06-28 07:19

  在經歷了內容行銷、消費升級、社群電商的多輪行業洗禮之後,折800逐漸匿跡在消費者與資本的視野之中。近日,有用戶反映,在折800平臺購買商品後,收到已損壞的商品,還有多名用戶在申請退款售後遇阻。實際上,折800以低價特賣出圈,如今在電商三巨頭的“特價、低價”競爭圈中,折800們的存在感越來越低。巨頭的用戶增長趨於平穩,特賣電商的導流價值不再。在流量難以獲取的情況下,如果折800能強化商品口碑,或許能覓得一線生機。

  特賣電商似乎擺脫不了商品“低價低質”的難題。近日,北京商報記者在黑貓投訴平臺發現,有用戶投訴稱,他在折800購買了一雙短靴,收貨拆箱後發現商品已經破損。

  該用戶認為,賣家明知商品已經破損,但仍舊發貨。而賣家則反駁稱,上述商品為庫存款,截至此次交易,該商家已經銷售同款短靴約500余雙,其中約10雙短靴出現了“開箱即破損”的情況。

  另外,折800的售後處理效率也不盡如人意。另一位用戶在黑貓投訴平臺投訴稱,她將已購買的商品申請退貨,物流資訊顯示賣家已經簽收快遞,但卻沒有按照承諾的時限對買家的退貨申請進行處理。

  無論是購物過程,還是售後處理,用戶們在折800的體驗並“不愉快”。用戶在黑貓投訴的“指控”不是個例。早在2019年,網經社“電訴寶”平臺的電商消費評級數據中,折800就獲得“不建議下單”評級。此項評級依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估,其數據評級完全由系統自動生成。天眼查資訊顯示,折800介紹頁面的內容中,相關新聞輿情消息均為商品品質問題以及平臺售後問題等。

  對於平臺的“冷處理”、平臺賣家的審核以及對商戶商品檢測情況,北京商報記者嘗試通過公開客服電話與折800進行聯繫,客服人員表示,相關採訪請以郵件形式進行。記者已向折800發送了採訪郵件,但截至發稿,該平臺並未給出回復。

  打開折800 App,首頁推薦的商品多為6.9元包郵、9.9元包郵的家居類商品,“9.9元包郵”的子頻道入口也排列在“品牌團”的入口前,不難看出折800對於低價商品的青睞。

  早在2016年,折800相關負責人在接受媒體採訪時就曾透露了諸多關鍵詞。該負責人表示,折800在供應商和貨源地旁建倉,實現收發貨。折800用戶中很多是二三線城市的媽媽,可支配收入不是特別高,但又有一定消費需求。

  另外,折800相關負責人介紹稱,商家之所以能夠提供低價産品,原因在於商家要麼是工廠,要麼擁有第一手貨源。

  將上述資訊置於當下,折800似乎也確定了“低價”“下沉”的策略。但自2020年以來,電商巨頭們也紛紛借力源頭商品,以低價謀劃下沉市場。巨頭們紛紛打出“1元”概念,拼多多推出真香節,蘇寧易購則緊隨發聲“1元真香節”,淘寶特價版也不甘示弱叫板“1元更香”。

  低價遭遇圍堵,巨頭在下沉市場也頗有耐心。京東京喜、天貓聚划算則瞄準産業帶市場,將源頭商品搬至線上。在電商巨頭紛紛爭論1元購到底香不香時,折800或許只能體會到競爭中的“苦”。

  折800成立於2011年,主要從事團購導購,還提供限時特賣服務。2014年,折800實現日交易額破千萬。2015年,折800的註冊用戶超過1億。

  在市場份額不斷被擠壓的同時,折800也逐漸失去了資本的青睞。nba直播,天眼查資訊顯示,折800母公司團博百眾(北京)科技有限公司最近的一次融資發生在2015年。沒有獲得更多資本加持的折800,如何在巨頭的圍剿中求生,還是未知數。

  同時,隨著下沉市場成為巨頭爭相佈局的陣地,折800在市場中已不具備競爭優勢。早在2017年,有行業公開數據顯示,折800與兄弟品牌團800的用戶活躍度之和僅為美團的3%。折800難挽頹勢,未來出路又會在哪?

  特賣電商們似乎已經成為難兄難弟。上海萬擎商務諮詢有限公司CEO魯振旺分析認為,與折800同類別的平臺還有卷皮折扣、楚楚街等平臺,這些平臺都在逐漸落寞,面臨著被淘汰的危機。隨著平臺們的崛起,電商新用戶的挖掘、爆發進入增長期。彼時,淘寶、京東等平臺的第三方商家希望通過獲取額外優惠券的方式獲得新流量,增加交易訂單後,提升商家的排名。折800們作為一個獲客渠道,受到了巨頭關注。隨著電商市場格局逐漸穩固,用戶的網購習慣已經養成,此類特賣電商的導流作用被削弱,價值作用亦不復存在。

  從低價商品策略來看,魯振旺認為,諸多電商巨頭將供應鏈延伸到産業帶、工廠源頭,商品從産出到上市間的中間環節被打通,商品價格趨於透明,折800的商品特價優勢不再,平臺的活躍度也會一降再降,市場空間也越來越小。折800們也不再具有投資或者收購的價值。

  相比之下,同樣起于電商的“什麼值得買”“返利網”等導購、返利平臺嘗試在資本市場尋求更多增長空間。魯振旺表示,上述兩家平臺能夠堅持運營的原因在於及時轉型,並且平臺擁有了較為穩固的顧客群,所以不存在生存難題。

  中國商業聯合會專家委員會委員賴陽表示,在“低價”策略方面,主流電商平臺集聚資源優勢,形成更強的引力。在中間流通環節被打通的情況下,特賣導購平臺的獨特性不斷被弱化,平臺小而不美,生存將越來越難。

  魯振旺認為,導購特賣電商持續運營,只會面臨越來越難、越做越小的情況,平臺必須找到全新的商業模式才能打破現狀,但這對平臺來説也有不小的難度。

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